fa بررسی تأثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد سازمانی و رضایت مشتری در بیمارستان‌های منتخب شهرتهران عمومى General پژوهشي Research <span style="font-size:12pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><span lang="FA" style="font-size:14.0pt"><span b="" nazanin="" style="font-family:">هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد سازمانی و رضایت مشتری در بیمارستان‌های منتخب نظامی شهر تهران است. در این راستا، تحقیق حاضر توصیفی از نوع همبستگی است و به لحاظ جمع‌آوری داده‌ها میدانی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران عالی و میانی بیمارستان‌های هاجر، شهید روشندل و بیمارستان ۵۰۵ نیروی زمینی ارتش در شهر تهران را تشکیل دادند که در سال 1403 تعداد مدیران این سه بیمارستان 150 نفر می باشند که با استفاده از جدول مورگان 108 نفر با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند.</span></span> <span lang="FA" style="font-size:14.0pt"><span b="" nazanin="" style="font-family:">برای آزمون فرضیه‌ها و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از نرم‌افزار آماری </span></span><span dir="LTR" style="font-size:11.0pt">SPSS</span><span lang="FA" style="font-size:14.0pt"><span b="" nazanin="" style="font-family:"> و برای مدل یابی معادلات ساختاری از نرم‌افزار پی ال اس استفاده شده است. یافته‌ها نشان داد که مدیریت کیفیت فراگیر بر رضایت مشتری</span></span> <span lang="FA" style="font-size:14.0pt"><span b="" nazanin="" style="font-family:">تأثیر معناداری دارد. همچنین</span></span> <span lang="FA" style="font-size:14.0pt"><span b="" nazanin="" style="font-family:">مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد سازمانی تأثیر معناداری دارد. بعلاوه رضایت مشتری بر عملکرد سازمانی تأثیر معناداری دارد. همچنین یافته‌ها حاکی از آن است که رضایت مشتری رابطه بین مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد سازمانی میانجی می‌کند و این فرضیه هم مورد تایید قرار گرفته است.</span></span><span dir="LTR" style="font-size:11.0pt"></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:12pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><span lang="FA" style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:"B Nazanin""></span></span></span></span></span></span><br> &nbsp; <span style="unicode-bidi:embed">The purpose of this research is to investigate the impact of comprehensive quality management on organizational performance and customer satisfaction in selected military hospitals in Tehran. In this regard, the current research is descriptive of the correlation type and in terms of data collection is field. The statistical population of this research consisted of all high and middle managers of Hajar Hospital, Shahid Roshandel Hospital and 505 Army Ground Force Hospital in Tehran, and in 1403, the number of managers of these three hospitals was 150 people, using Morgan&#39;s table, 108 people with Simple random sampling method was chosen. SPSS statistical software was used to test hypotheses and analyze data, and PLS software was used to model structural equations. The findings showed that total quality management has a significant effect on customer satisfaction. Also, comprehensive quality management has a significant effect on organizational performance. In addition, customer satisfaction has a significant effect on organizational performance. Also, the findings indicate that customer satisfaction mediates the relationship between total quality management and organizational performance, and this hypothesis has been confirmed<span b="" dir="RTL" lang="FA" nazanin="" style="font-family:">.</span></span><br> &nbsp; مدیریت کیفیت فراگیر, عملکرد سازمانی, رضایت مشتری, کیفیت خدمات comprehensive quality management, organizational performance, customer satisfaction, service quality 14 21 http://npwjm.ajaums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-4566-1&slc_lang=fa&sid=1 Noushad Zarghami نوشاد ضرغامی n.zarghami55@gmail.com 10031947532846006970 10031947532846006970 No Faculty of Management دانشکده مدیزیت Hasan Rangriz حسن رنگریز rangriz@khu.ac.ir 10031947532846006971 10031947532846006971 Yes Faculty of Management دانشکده مدیزیت majid nodast مجید نودست mnodast@gmail.com 10031947532846006972 10031947532846006972 No اداره بهداشت، امداد و درمان نزاجا saeed ghasemi سعید قاسمی Saeedghasemi5575@gmail.com 10031947532846006973 10031947532846006973 No Ali Soltani علی سلطانی alisoltani054@gmail.com 10031947532846006974 10031947532846006974 No اداره بهداشت، امداد و درمان نزاجا